Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MEMOZIVOZ queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si finalmente decides que el producto no es para ti, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de devolver el pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, escribiéndonos a:
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante una comunicación clara en la que indiques tu intención de devolver el pedido, incluyendo tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez comunicada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumirlos a MEMOZIVOZ.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto, procederemos a comprobar su estado.
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos las cantidades que correspondan utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente. MEMOZIVOZ podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por MEMOZIVOZ. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en memozivoz@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Estos casos se tramitarán de acuerdo con la garantía legal y los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad.
Los productos nuevos están sujetos al régimen de garantía legal establecido por la normativa española, que contempla una responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente a aquellos productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción.
Por ejemplo, determinadas excepciones pueden aplicarse a productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, entre otros supuestos legalmente previstos.
Cambios
MEMOZIVOZ no realiza cambios directos de productos. Si deseas un modelo diferente, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento y realizar posteriormente un nuevo pedido.